O Atelier Soave deseja que o cliente tenha total satisfação nas compras on-line. Caso isto não aconteça por qualquer motivo, siga as instruções abaixo:
TROCAS
PRAZO: Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
TRANSPORTE: Se a confirmação for feita dentro de 7 dias o custo do transporte da devolução é por nossa conta.
É de total responsabilidade do cliente retornar o produto com as condições originais, sem indícios de uso, com etiqueta afixada, enchimentos internos (da bolsa), sacola de tecido da marca e embalagem igual ou maior que a original. Produtos enviados fora das normas citadas acima serão devolvidos sem prévia consulta, perdendo o direito à troca.
DEVOLUÇÕES
PRAZO: Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após este período você poderá optar somente pela troca.
TRANSPORTE: Para devoluções, o custo do transporte é por nossa conta.
O estorno do valor será realizado através do método do pagamento do pedido: cartão de crédito serão estornados nas faturas subsequentes, boletos e transferência (pix) na conta bancária do titular da compra.
Não é possível realizar a troca em lojas físicas.
É de total responsabilidade do cliente retornar o produto com as condições originais, sem indícios de uso, com etiqueta afixada, enchimentos internos (da bolsa), sacola de tecido da marca e embalagem igual ou maior que a original. Produtos enviados fora das normas citadas acima serão devolvidos sem prévia consulta, perdendo o direito à troca.
GARANTIAS
ATENÇÃO: Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação o mesmo deverá ser informado pelo email contato@ateliersoave.com.
Para solicitar a análise, o produto deve ter sido adquirido há no máximo 90 dias corridos da data da compra. O produto deve ser enviado via correio onde será analisado para constatação do defeito informado e as providências serão tomadas de acordo com o resultado da análise no prazo máximo de 30 dias, como determina o Direito do Consumidor. O produto será devolvido sempre que não for constatado qualquer defeito ou caso tenha sido descumprida qualquer uma das condições descritas em nossa política:
_A responsabilidade sobre defeito de fabricação se aplica somente à produto adquirido e conservado dentro das diretrizes e condições de uso abaixo indicadas, a partir da data de compra devidamente indicada na nota fiscal.
_Possíveis defeitos de fabricação serão devidamente considerados quando a utilidade do produto for comprometida por falha no material ou fabricação já existente na ocasião da entrega (defeito). Esta garantia não se aplica se a utilidade do produto for comprometida por desgaste natural, danos secundários, uso indevido, a exemplo de negligência e sobrecarga de peso e volume, ou afetada por abrasivo, ácidos, líquidos, exposição a temperaturas elevadas e impacto de forças externas (particularmente danos causados durante o uso ou transporte ou manipulação de qualquer natureza, tais como: deformações, rasgos, manchas causadas por outros produtos, arranhões, amassados, etc.).
_Sendo constatado defeito de fabricação, o Atelier Soave se reserva o direito de decidir pelo reparo ou troca do produto e assumirá as despesas de reenvio. O produto poderá ser substituído por um produto equivalente ou sucessor. Os custos do envio para assistência técnica são de responsabilidade do cliente.