Por favor, leia atentamente os termos de uso antes do acesso em nosso site https://ateliersoave.com operado pelo Atelier Soave. Acessando você estará aceitando os TERMOS DE USO.
FORMAS DE PAGAMENTO
CARTÃO DE CRÉDITO:
Aceitamos parcelamento em até 3x sem juros para compras acima de R$500.
Para efetuar o pagamento por meio de cartão de crédito ou débito é necessário inserir as informações do cartão no site pagseguro para completar a transação. A partir da constatação da aprovação de crédito pela sua operadora, o prazo de entrega passa a vigorar. Essa é a forma mais rápida de processar o seu pedido.
Todas as informações pessoais são estritamente confidenciais e serão utilizadas apenas para concluir a compra no preço acordado. Se surgir alguma dúvida sobre cobranças inválidas ou não autorizadas, mande um e-mail para: contato@ateliersoave.com.
BOLETO BANCÁRIO:
Importante: o prazo de entrega da sua compra passará a vigorar SOMENTE após a confirmação do pagamento, que acontece em até 3 DIAS ÚTEIS, no caso de pagamento em dinheiro, ou em até 4 DIAS ÚTEIS, no caso de pagamento em cheque.
BOLETO OU PIX
O cliente que optar pelo pagamento através do depósito em conta receberá o desconto de 5%. Esta opção irá aparecer na página do pedido onde o cliente deverá assinalar o seguinte: “Desejo pagar com depósito bancário e ter 5% de desconto.” O desconto será calculado automaticamente.
FRETE
Você pode optar por receber seu pedido em casa via correios (Pac ou Sedex) ou retirá-lo no nosso Atelier.
O valor será calculado de acordo com o endereço, peso e volume do produto embalado de acordo com a tabela dos Correios.
Para retirar no Atelier, você deve marcar a opção “Retirar no Local”.
Caso precise de urgência na entrega, por favor entrar em contato pelo email: contato@ateliersoave.com, que daremos as instruções
para concluir a entrega o mais rápido possível.
PRAZO
Além do prazo de envio informado pelos correios, deve ser adicionado o prazo da confirmação da instituição bancária, que pode ser imediato ou em até três dias úteis (no caso de boletos) mais um dia útil para processamento do pedido pelo Atelier Soave.
Para pagamentos via PIX ou depósito bancário, a confirmação é feita no mesmo dia, agilizando o processo de entrega.
Nosso intuito é reduzir ao máximo o tempo de processamento para você receber seu produto o mais rápido possível.
Se for constatado que o produto foi extraviado pelos correios, o cliente poderá optar pelo reenvio de um produto igual (sujeito ao
estoque disponível) sem custos ou a devolução integral do valor do produto.
Preencha corretamente os dados para envio do produto no momento da compra pois nós não nos responsabilizamos por endereços incorretos, não recebimento ou endereço incorreto. O correio faz 02 tentativas de entrega. Caso o produto retorne para nós será cobrado do comprador um novo frete de envio.
Após a confirmação da compra e postagem, você receberá um e-mail informando o código de rastreamento da encomenda para acompanhar a entrega pelo site dos Correios (www.correios.com.br/rastreamento).
IMPORTANTE: O Atelier Soave não se responsabiliza por atrasos por parte dos correios. Caso isto aconteça, faremos de tudo para ajudar na
investigação junto aos correios.
INFOS UTEIS
Rastreamento de produtos dos Correios:
www.correios.com.br/rastreamento
Buscar agências dos Correios:
Fale com os Correios:
www.correios.com.br/falecomoscorreios
RETIRAR NO ATELIER
Rua Barra Funda, 545 Barra Funda – São Paulo.
COR DO PRODUTO
Pode haver diferença na tonalidade do produto vista no site e a do produto ao vivo, devido a calibragem de brilho do monitor das telas de computadores e celulares. Não nos responsabilizamos por essa alteração.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
O Atelier Soave deseja que o cliente tenha total satisfação nas compras on-line. Caso isto não aconteça por qualquer motivo, siga as instruções abaixo:
TROCAS
PRAZO: Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
TRANSPORTE: Se a confirmação for feita dentro de 7 dias o custo do transporte da devolução é por nossa conta.
É de total responsabilidade do cliente retornar o produto com as condições originais, sem indícios de uso, com etiqueta afixada, enchimentos internos (da bolsa), sacola de tecido da marca e embalagem igual ou maior que a original. Produtos enviados fora das normas citadas acima serão devolvidos sem prévia consulta, perdendo o direito à troca.
DEVOLUÇÕES
PRAZO: Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após este período você poderá optar somente pela troca.
TRANSPORTE: Para devoluções, o custo do transporte é por nossa conta.
O estorno do valor será realizado através do método do pagamento do pedido: cartão de crédito serão estornados nas faturas subsequentes, boletos e transferência (pix) na conta bancária do titular da compra.
Não é possível realizar a troca em lojas físicas.
É de total responsabilidade do cliente retornar o produto com as condições originais, sem indícios de uso, com etiqueta afixada, enchimentos internos (da bolsa), sacola de tecido da marca e embalagem igual ou maior que a original. Produtos enviados fora das normas citadas acima serão devolvidos sem prévia consulta, perdendo o direito à troca.
ATENÇÃO: Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação o mesmo deverá ser informado pelo email contato@ateliersoave.com.
Para solicitar a análise o produto deve ter sido adquirido há no máximo 15 dias corridos da data da compra. O produto deve ser enviado via correio onde será analisado para constatação do defeito informado e as providências serão tomadas de acordo com o resultado da análise no prazo máximo de 30 dias, como determina o Direito do Consumidor. O produto será devolvido sempre que não for constatado qualquer defeito ou caso tenha sido descumprida qualquer uma das condições descritas em nossa política:
_A responsabilidade sobre defeito de fabricação se aplica somente à produto adquirido e conservado dentro das diretrizes e condições de uso abaixo indicadas, a partir da data de compra devidamente indicada na nota fiscal.
_Possíveis defeitos de fabricação serão devidamente considerados quando a utilidade do produto for comprometida por falha no material ou fabricação já existente na ocasião da entrega (defeito). Esta garantia não se aplica se a utilidade do produto for comprometida por desgaste natural, danos secundários, uso indevido, a exemplo de negligência e sobrecarga de peso e volume, ou afetada por abrasivo, ácidos, líquidos, exposição a temperaturas elevadas e impacto de forças externas (particularmente danos causados durante o uso ou transporte ou manipulação de qualquer natureza, tais como: deformações, rasgos, manchas causadas por outros produtos, arranhões, amassados, etc.).
_Sendo constatado defeito de fabricação, o Atelier Soave se reserva o direito de decidir pelo reparo ou troca do produto e assumirá as despesas de reenvio. O produto poderá ser substituído por um produto equivalente ou sucessor. Os custos do envio para assistência técnica são de responsabilidade do cliente.